Políticas de tratamiento de datos personales
Política de Tratamiento de Datos Personales de ITBS
1. Introducción
En Disc-ITBS Latam S.A.S. (en adelante, “ITBS”) valoramos la privacidad y seguridad de nuestros clientes. Por ello, esta Política de Tratamiento de Datos Personales describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al interactuar con nuestra página web, servicios y productos.
Esta política se encuentra alineada con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normativas aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos personales bajo los términos aquí establecidos.
- Datos de Identificación del Responsable del Tratamiento
- Razón Social: Disc-ITBS Latam S.A.S.
- NIT: 901.839.389-1
- Domicilio Principal: Carrera 7 # 116-50, Of: 2-137 Wework , Bogotá D.C., Colombia
- Dirección de Notificaciones Judiciales: Carrera 7 # 116-50, Of: 2-137 Wework , Bogotá D.C., Colombia
- Correo Electrónico para Notificaciones Judiciales: finanzas.colombia@itbsco.com
- Correo Electrónico de Servicio al Cliente y Reclamaciones: info@itbsco.com
- Área Encargada: Servicio al Cliente
- Teléfonos de Contacto:
- 3102704536
- Página Web:www.itbsco.com
- Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales
ITBS recopila y utiliza tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar la compra de productos y la prestación de servicios.
- Brindar atención al cliente y gestionar solicitudes, quejas o reclamos.
- Procesar pagos y facturación.
- Enviar información sobre promociones, novedades y productos de interés a los canales de información que nos hayas suministrados, tales como teléfono, mensajería instantánea y correo electrónico
- Personalizar tu experiencia de navegación en nuestra página web.
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
- Llevar los datos de nuestros empleados y colaboradores para el cumplimiento de las obligaciones legales.
Uso de Cookies y Tecnologías Similares
ITBS utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y personalizar el contenido según tus preferencias. Estas cookies permiten:
- Recordar tus preferencias y productos visitados.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas.
- Analizar el comportamiento de navegación para mejorar nuestros servicios.
- Puedes administrar o desactivar las cookies en la configuración de tu navegador.
- Derechos del Titular de los Datos Personales
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos tienen los siguientes derechos:
- Acceder a sus datos personales y conocer el tratamiento que se les da.
- Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales en los casos en que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos personales.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de considerar que se han vulnerado sus derechos.
- Derechos de Consulta y Reclamo
En cumplimiento de la legislación vigente, ITBS pone a disposición de los titulares dos mecanismos para ejercer sus derechos:
5.1. Consultas
Una consulta es la solicitud que realiza el titular de los datos para conocer si ITBS tiene información suya y qué tratamiento se le ha dado.
Procedimiento para presentar una consulta
Los titulares pueden realizar consultas sobre sus datos personales a través de los siguientes canales:
- Correo Electrónico: info@itbsco.com
- Dirección Física: Carrera 7 # 116-50 of 2-137 wework, Bogotá D.C., Colombia
- Teléfonos de Contacto: 3102704536
- La consulta debe contener:
o Nombre completo e identificación del titular.
o Descripción clara de la información que desea conocer.
o Medio por el cual desea recibir la respuesta (correo electrónico o dirección física).
Plazo de respuesta:
ITBS responderá la consulta en un máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Si no es posible atender la consulta en ese tiempo, se informará al solicitante, explicando los motivos y señalando una nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar 5 días hábiles adicionales.
5.2. Reclamos
Un reclamo es la solicitud que hace el titular cuando considera que la información contenida en nuestras bases de datos debe ser corregida, actualizada, eliminada o cuando advierte un presunto incumplimiento de nuestras obligaciones en materia de protección de datos personales.
Tipos de Reclamos:
Los reclamos que se pueden solicitar:
- Corrección o actualización de datos incorrectos.
- Supresión de datos cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
- Revocación de la autorización de uso de datos personales.
- Reporte de uso inadecuado de los datos.
- Procedimiento para presentar un reclamo
Los reclamos pueden presentarse por los siguientes canales:
- Correo Electrónico: info@itbsco.com
- Dirección Física: Carrera 7 # 116-50 of 2-137, wework, Bogotá D.C., Colombia
- Teléfonos de Contacto: 3102704536
- Área Encargada: Servicio al Cliente
El reclamo debe contener:
- Nombre completo e identificación del titular.
- Descripción clara de los hechos que motivan el reclamo.
- Documentos que soporten la solicitud (si aplica).
- Dirección física o electrónica para recibir la respuesta.
Plazo de respuesta:
Si el reclamo está incompleto, ITBS solicitará al interesado que subsane la información en un plazo de 5 días hábiles.
Una vez recibido un reclamo completo, ITBS lo resolverá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si no es posible dar respuesta en ese tiempo, se informará al solicitante las razones de la demora y la fecha en que se atenderá, que no podrá exceder 8 días hábiles adicionales.
5.3. Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Si el titular ha presentado una consulta o reclamo ante ITBS y no ha recibido una respuesta satisfactoria dentro de los plazos establecidos, podrá elevar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad encargada de la protección de datos personales en Colombia.
- Seguridad de la Información
ITBS implementa medidas técnicas, organizativas y de seguridad para garantizar la protección de los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
Los datos personales serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento o según lo exijan las leyes aplicables.
- Modificaciones a la Política de Tratamiento de Datos
Mac Center se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web o por los medios habituales de comunicación con nuestros clientes.
Fecha de última actualización: octubre de 2025
Política de cambios y devoluciones (voluntario)
Política de Cambios y Devoluciones
DISC-ITBS LATAM S.A.S.
1. Generalidades
En ITBSCO, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante procesos claros y ajustados a la normativa vigente.
Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (www.itbsco.com) y en nuestras tiendas físicas. No aplica para compras corporativas y/o empresariales. Para este tipo de transacciones, por favor comunícate con nuestro Equipo de Servicio al Cliente al correo electrónico info@itbsco.com.
Además, esta política de cambios y devoluciones voluntarias se suma al derecho de retracto establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor para compras a distancia. Para conocer más sobre el derecho de retracto, puedes consultar nuestras condiciones en www.itbsco.com.
2. Definiciones
Cambio: Sustitución del producto por otra referencia, modelo o versión, sujeto a disponibilidad.
Devolución: Retorno del producto con emisión de una nota crédito a favor del cliente, utilizable en futuras compras dentro de un plazo determinado.
3. Política de Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra o recepción del producto en los siguientes casos:
Casos específicos para cambios:
– Cambio de color, diseño, referencia o versión del producto.
– Cambio por un producto de mayor o menor capacidad.
– Cambio por otro bien disponible en nuestro inventario.
Condiciones para cambios:
– El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con los sellos de seguridad intactos.
Si el nuevo producto tiene un menor costo, se emitirá una nota crédito por la diferencia.
Requisitos para cambios:
– Presentar la factura o comprobante de compra.
– El producto debe estar en perfecto estado, sin rastros de uso, en su empaque original y con sellos de seguridad intactos.
4. Política de Devoluciones
Los clientes pueden devolver productos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra o entrega, siempre que el producto:
– Se encuentre en perfecto estado, sin uso.
– Se devuelva en su empaque original y con sellos de seguridad intactos.
ITBSCO no realiza reembolsos en efectivo ni a la forma de pago original.
Todas las devoluciones se compensarán mediante una nota crédito, la cual tendrá una vigencia de tres (3) meses a partir de la fecha de emisión. Será redimible exclusivamente en tienda web de ITBSCO
4.2 Requisitos para devoluciones:
– Presentar factura o comprobante de compra.
– El producto debe cumplir con las condiciones de estado, empaque y sellos de seguridad mencionadas.
5. Exclusiones a Cambios y Devoluciones
Para garantizar la calidad de nuestros productos y evitar mal uso de la política, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
– Productos abiertos o activados: Equipos electrónicos que hayan sido abiertos, encendidos o activados.
– Productos asociados a una cuenta de Apple ID.
– Accesorios con sellos de seguridad rotos: Audífonos, cables, cargadores y fundas sin su empaque original o con sellos alterados.
– Productos personalizados o configurados a solicitud del cliente.
– Software y suscripciones: Licencias de software, aplicaciones descargadas, tarjetas de regalo y códigos de suscripción.
– Faltantes de componentes: Productos incompletos o con alteraciones en los números de serie.
– Accesorios de uso personal: Bandas para relojes y audífonos intraaurales que hayan sido abiertos o usados.
6. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
– Contacto con Atención al Cliente
Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
Teléfono: 3102704536, (Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00).
Correo electrónico: info@itbsco.com.
Formulario PQRS: Disponible (Url pqrs).
– Acércate a nuestra dirección principal con el producto y factura de compra
Presentación de la solicitud
Debes proporcionar:
– Factura o comprobante de compra.
– Motivo del cambio o devolución.
– El producto en su empaque original, con sellos de seguridad intactos y sin uso.
– Validación de condiciones
Nuestro equipo verificará si el producto cumple con las condiciones establecidas antes de proceder con el cambio o la emisión de la nota crédito.
– Vigencia de la Nota Crédito
– Las notas crédito tienen una vigencia de tres (3) meses a partir de la fecha de emisión.
– Son redimibles únicamente en nuestra tienda web
Esta política está diseñada para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria en ITBSCO. Si tienes dudas adicionales, nuestro Equipo de Servicio al Cliente estará encantado de atenderte.
Términos y Condiciones de Ventas Online
Ámbito de Aplicación
Estos Términos y Condiciones aplican exclusivamente a las compras realizadas a través del portal web de ITBSCO (www.itbsco.com). No aplican a compras corporativas o empresariales, para las cuales se debe contactar directamente con nuestro Equipo de Servicio al Cliente al correo electrónico info@itbsco.com.
Identidad de los Contratantes
DISC ITBS LATAM S.A.S. (en adelante “ITBSCO”), es una sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con el NIT 901839389-1, con domicilio principal en la Carrera 7 # 116-50 of 2-137, Bogotá, Colombia. Para efectos de notificaciones judiciales, la dirección de correspondencia es la misma y el correo electrónico habilitado es info@itbsco.com.
El usuario/cliente (en adelante “Cliente”) es la persona que, de manera libre e informada, se registra y/o utiliza en el portal www.itbsco.com y realiza compras conforme a los presentes Términos y Condiciones. Los datos personales suministrados en el proceso de registro, facturación y compra serán tratados según las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de ITBSCO
Información de los Productos
Los productos comercializados en el portal incluyen descripciones detalladas, especificaciones técnicas e imágenes ilustrativas para permitir una compra informada. En caso de requerir información adicional, el Cliente puede contactarnos a través del correo info@itbsco.com.
Si el Cliente recibe un producto que no corresponde a sus expectativas, podrá ejercer el Derecho de Retracto, conforme a la política de devoluciones y retracto de ITBSCO.
Portafolio de Productos
El portal muestra la disponibilidad de los productos. Sin embargo, las cantidades pueden variar. En caso de adquirir un producto no disponible, se notificará al Cliente lo antes posible y programará una nueva entrega en caso de que el cliente así lo disponga.
Ofertas y Promociones en Tienda Online
Las promociones, descuentos o estrategias de venta vigentes en la tienda online pueden diferir de las condiciones y ofertas aplicadas en las tiendas físicas. Para efectos legales, todas las compras realizadas bajo la modalidad “Compra Online y Retira en Tienda” serán consideradas ventas online y estarán sujetas a los términos y condiciones de la tienda virtual.
Resumen de Pedido
Antes de confirmar la compra, el Cliente visualizará un resumen del pedido con descripción del producto, precios unitarios, total a pagar, costos de envío y dirección de entrega. El Cliente debe verificar esta información antes de proceder con el pago.
En caso de error en los datos suministrados, el Cliente debe informarlo inmediatamente a Mac Center a través del correo info@itbsco.com para realizar la corrección correspondiente.
Pago
El Cliente podrá realizar el pago mediante los métodos disponibles en la página web. Dentro de las 24 horas siguientes a la compra, recibirá un acuse de recibo con detalles del pedido, disponibilidad y fecha estimada de entrega.
El Cliente podrá solicitar la reversión del pago o ejercer el Derecho de Retracto conforme a la normativa vigente. Para más detalles, puede consultar el apartado de Derecho de Retracto y Reversión en nuestra página web.
Soporte de Pago ITBSCO emitirá y enviará la factura electrónica al correo registrado en la compra.
Envío y Entrega de Productos
La entrega se realizará en la dirección suministrada por el Cliente y deberá ser recibida por el titular de la compra, quien debe presentar su identificación.
El plazo máximo de entrega es de 30 días calendario, salvo acuerdo previo con el Cliente. En caso de superar este plazo, el Cliente podrá solicitar la devolución total del dinero, lo que se hará en un máximo de 15 días calendario.
Tiempos ofrecidos por ITBSCO para entregas
A menos que se disponga lo contrario al momento de la venta, los tiempos ofrecidos por ITBSCO son los siguientes:
– Bogotá: 1 a 3 días hábiles
– Ciudades principales: 2 a 7 días hábiles
– Resto del país: 3 a 9 días hábiles
– Eventos promocionales: 3 a 9 días hábiles
Envíos a San Andrés Islas
Los envíos realizados a San Andrés Islas/Providencia, tienen una validación adicional por parte del equipo de ITBSCO, una vez el cliente realice el pedido deberá esperar el llamado de confirmación por parte del área de Servicio al Cliente de la Tienda Online. El valor del envío será cobrado con posterioridad a la confirmación de la compra y se determinará según el producto, tamaño y peso. Es muy importante que el cliente verifique los datos suministrados al momento de la compra para que el contacto sea efectuado correctamente.
Validaciones Adicionales de Ventas Online
Para mitigar riesgos transaccionales, ITBSCO podrá solicitar documentos adicionales de validación de identidad. En ciertos casos, podrá requerirse la presentación presencial del Cliente en una tienda física.
Validación Antifraude
Si la compra es seleccionada para validación antifraude, la entrega podría tardar de 2 a 6 días calendario adicionales. En estos casos, podrán solicitarse comprobantes adicionales de pago e identidad del Cliente.
En este caso, Mac Center solicitará al cliente documentación adicional para confirmar la autenticidad de la compra, que puede incluir:
– Certificación bancaria que acredite el débito de la compra.
– Captura del movimiento bancario desde la aplicación o sucursal virtual del banco.
– Documento de identidad del titular, ambos lados en archivo PDF.
– Nota: ITBSCO no solicitará imágenes ni números de la tarjeta con la que se realizó la compra.
La documentación recibida será utilizada únicamente para validación de seguridad.
Una vez ITBSCO realice la validación de autenticidad, podrá aceptar la transacción o proceder con la cancelación/anulación de la misma, los recursos pagados serán devueltos al mismo medio de pago usado por el cliente.
Cualquiera sea el resultado de la validación de autenticidad, el área de Servicios al Cliente de ITBSCO se la notificará vía correo electrónico
Recoger en Tienda
El Cliente podrá optar por recoger su producto en tienda. El tiempo máximo de permanencia del producto en la tienda será de 10 días calendario, contados a partir de la compra. Pasado este tiempo, la compra será cancelada y el dinero reembolsado.
Cambios y devoluciones
Si el Cliente desea realizar un cambio o devolución por razones distintas a la exigibilidad de la garantía, podrá consultar el apartado correspondiente en nuestra página web. Allí se detallan los requisitos y condiciones aplicables a este derecho.
Derecho de Retracto y Reversión
El Cliente podrá ejercer su Derecho de Retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Para más detalles, puede consultar el apartado de Derecho de Retracto y Reversión en nuestra página web, donde se explica su alcance y procedimiento.(incluir link)
Precios
Los precios publicados en www.itbsco.com aplican exclusivamente para compras online y pueden diferir de los precios en tiendas físicas. ITBSCO se reserva el derecho de actualizar los precios en cualquier momento.
Vigencia de los Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones están vigentes desde el 1 de marzo de 2025 y podrán ser modificados en cualquier momento. El Cliente reconoce que la compra se rige por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la transacción.
Todas las compras realizadas en www.itbsco.com se regirán por la normatividad colombiana aplicable.
Políticas de reversión de pago y derecho de retracto
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
ITBSCO, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, reconoce y garantiza a sus clientes el derecho de retracto y de reversión del pago en los casos establecidos por la ley.
¿Qué es el derecho de retracto y cómo te beneficia?
El derecho de retracto te permite desistir de una compra realizada de manera no presencial (comercio electrónico, venta telefónica o a domicilio) sin necesidad de justificar su decisión, dentro de un plazo determinado.
¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
Para hacer efectivo el derecho de retracto, el consumidor debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Plazo: Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto a partir de las instrucciones indicadas a continuación.
• Estado del producto: El bien debe devolverse sin uso, con los sellos de seguridad intactos, en su empaque original y con todos sus accesorios. Para equipos electrónicos Apple significa que no haya sido activado ni vinculado a una cuenta Apple ID.
• Costos de devolución: Los gastos de envío y transporte corren por cuenta del consumidor, salvo que ITBSCO haya indicado lo contrario.
• Forma de devolución: El producto debe ser entregado en la dirección indicada y/o según las instrucciones otorgadas por ITBSCO dentro del plazo establecido.
• Datos correctos: El consumidor debe suministrar la información completa y precisa para la gestión del retracto.
Procedimiento para la devolución del dinero
• Una vez presentada la reclamación, ITBSCO responderá solicitando información sobre el estado del producto y evaluará la procedencia del retracto. En ese momento, se indicará el medio y la vía a la que el consumidor pueda acudir para embalar y devolver el producto a ITBSCO.
• Los costos asociados a esta devolución están a cargo del cliente.
• Una vez realizada la devolución del producto, ITBSCO procesará el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
• El dinero será reintegrado en el mismo medio de pago utilizado o en el mecanismo acordado con el consumidor.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos bajo especificaciones del consumidor.
• Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
• Contenidos digitales no suministrados en soporte físico.
• Bienes de uso personal, perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• Productos abiertos o activados: Equipos electrónicos que hayan sido abiertos, encendidos o activados.
• Productos asociados a una cuenta de Apple ID.
• Accesorios con sellos de seguridad rotos: Audífonos, cables, cargadores y fundas sin su empaque original o con sellos alterados.
• Productos personalizados o configurados a solicitud del cliente.
• Software y suscripciones: Licencias de software, aplicaciones descargadas, tarjetas de regalo y códigos de suscripción.
• Faltantes de componentes: Productos incompletos o con alteraciones en los números de serie.
• Accesorios que afecten la higiene personal: Bandas para relojes y audífonos intraaurales que hayan sido abiertos o usados.
Canales para presentar la solicitud de retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor puede contactarse a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@itbsco.com
Plataforma web: www.itbsco.com
Derecho de Reversión del Pago
¿Qué es la reversión del pago y cómo beneficia al consumidor?
La reversión del pago es un mecanismo que te permite solicitar el reembolso de una compra realizada por internet, PSE, Call Center o medios electrónicos con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, cuando se presente alguna de las causales establecidas en la ley.
¿En qué casos se puede solicitar la reversión del pago?
Se podrá solicitar la reversión del pago si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
• Fraude: Si se realizó una compra sin su consentimiento o autorización.
• Pago no autorizado: Si el pago fue efectuado sin la voluntad del titular del medio de pago.
• No entrega del producto o servicio: Cuando el bien o servicio adquirido no fue recibido.
• Producto defectuoso o incorrecto: Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado o presenta fallas de funcionamiento.
• Reversión parcial: Si solo uno de varios productos adquiridos presenta inconvenientes, se podrá solicitar la reversión por el valor proporcional del mismo.
¿Cómo ejercer la reversión del pago?
Se debe realizar los siguientes pasos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el problema:
• Presentar una queja ante DISC-ITBS LATAM S.A.S. Puedes hacerlo por escrito, verbalmente o por los medios dispuestos por el proveedor. La solicitud debe enviarse al correo electrónico info@itbsco.com o mediante nuestra línea telefónica de lunes a viernes de 08: 00 am – 06: 00 pm En la queja debes indicar la razón de tu solicitud y la causal correspondiente.
o Si se trata de un producto físico, debes indicar que el producto estará disponible para que DISC-ITBS LATAM S.A.S. lo recoja en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
o DISC-ITBS LATAM S.A.S. debe darte una constancia de tu queja con la fecha y la causal de la solicitud.
o Si no conoces la dirección o datos del proveedor, o si se niega a recibir la queja, estás eximido de este paso, pero debes mantener el producto a disposición para su recogida.
• Informar al banco o entidad emisora de tu medio de pago sobre la solicitud de reversión del pago, dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles. La notificación debe incluir:
o Razones de la solicitud.
o Causal que sustenta la petición.
o Valor del pago a reversar.
o Identificación de la transacción (número, fecha y hora, si aplica).
o Identificación de la cuenta bancaria o tarjeta donde se hizo el pago.
o Constancia de la queja presentada ante DISC-ITBS LATAM S.A.S.
• Casos especiales de reversión:
o Si el pago fue realizado con una tarjeta que no está a tu nombre, la notificación al banco debe ser realizada por el titular de la tarjeta.
o Si tienes un débito automático y quieres cancelar futuros pagos, debes informar primero a la entidad con la que hiciste el acuerdo y luego al banco en un plazo de cinco (5) días hábiles.
Canales para presentar la solicitud de reversión del pago
Correo electrónico: info@itbsco.com
Plataforma web: www.itbsco.com
Línea telefónica: 3102704536 de lunes a viernes de 08: 00 am – 06: 00 pm
Reversión de pago
ITBSCO podrá realizar la reversión de la operación en caso de tener conocimiento de la inclusión del Cliente en listados o reportes relacionados con listas vinculantes para Colombia, listas públicas internacionales y locales sobre personas investigadas por lavado de activos o financiación del terrorismo.
Términos y Condiciones Garantía otros productos
Términos y condiciones aplicables a la Garantía de Productos adquiridos en Mac Center
Cobertura y Plazo de la Garantía
Productos Apple y Beats:
Todos los productos de las marcas Apple y Beats distribuidos por ITBSCO cuentan con una garantía limitada de un (1) año, contada desde la fecha de entrega del producto al cliente. Cualquier reclamación por garantía debe realizarse directamente dentro de este término.
Es importante que el cliente conozca detalladamente la extensión, coberturas, limitaciones y exclusiones específicas de esta garantía limitada, establecidas por el fabricante Apple. Para ello, debes consultar el siguiente enlace: Garantía Limitada Apple.
Alcance de la Garantía Productos Apple y Beats:
La garantía legal cubre la reparación gratuita de defectos en el producto derivados de fallas de fabricación o funcionamiento durante el período indicado. En caso de no poder ser reparado el producto, Mac Center procederá a su reposición por uno nuevo o, en caso de no ser posible la reposición, a la devolución del dinero pagado.
Limitaciones y Exclusiones Importantes Productos Apple y Beats:
La garantía limitada no cubre:
1. Daños derivados del ingreso de líquidos al producto, incluso en aquellos productos que cuenten con algún grado de resistencia al agua. Esta resistencia constituye una protección adicional estrictamente sujeta a las condiciones establecidas por Apple, disponibles en https://www.apple.com/legal/warranty/es/
2. Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.
3. Daños derivados de actos de terceros o del usuario.
4. Uso indebido o contrario a las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
Productos de otras marcas
La garantía de los productos diferentes a las marcas Apple y Beats tienen sus propios plazos y condiciones y solo es exigible ante Mac Center o el importador o fabricante del producto.
Deberá revisar el manual e insertos incluidos en el empaque del producto adquirido. En el caso de productos comprados en la tienda online, se deben revisar las condiciones específicas establecidas en la página web para cada producto.
Fundas protectoras y cases
Estos accesorios tienen una garantía de 3 meses, limitada únicamente a defectos de fabricación o materiales, con exclusión de daños por desgaste natural o uso indebido.
Alcance de la Garantía
La garantía legal cubre la reparación gratuita de defectos en el producto derivados de fallas de fabricación o funcionamiento durante el período indicado. En caso de no poder ser reparado el producto, ITBSCO procederá a su reposición por uno nuevo o, en caso de no ser posible la reposición, a la devolución del dinero pagado.
Limitaciones y Exclusiones Importantes
La garantía limitada no cubre:
1. Daños derivados del ingreso de líquidos al producto, incluso en aquellos productos que cuenten con algún grado de resistencia al agua. Esta resistencia constituye una protección adicional estrictamente sujeta a las condiciones establecidas por el fabricante.
2. Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.
3. Daños derivados de actos de terceros o del usuario.
4. Uso indebido o contrario a las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
Procedimientos para exigibilidad de la garantía para todos los productos
A. Procedimiento general para compras en tiendas físicas
1. Comuníquese inicialmente al correo electrónico info@itbsco.com o mediante o nuestra línea telefónica 3102704536 de lunes a viernes de 08: am – 06: 00 pm para recibir orientación sobre el procedimiento. Esta opción permite realizar una revisión preliminar virtual que podría solucionar la falla remotamente. Alternativamente, puede llevar el producto directamente a ITBSCO o centro de servicio autorizado, indicando previamente esta intención al presentar su reclamación.
2. Si no es posible solucionar el inconveniente de manera virtual, se le indicará al cliente que acuda a nuestra sede o a un centro de servicio autorizado cercano.
3. Al recibir el producto, ITBSCO emitirá una constancia de recepción (orden de entrada) enviada al correo electrónico del cliente, documentando fecha, motivo de la reclamación y demás detalles pertinentes.
4. Si el problema es solucionado inmediatamente, ITBSCO emitirá una orden de salida que se enviará al correo electrónico suministrado. En caso contrario, se realizará un diagnóstico en laboratorio que podrá tardar hasta treinta (30) días hábiles, prorrogables por otros treinta (30) días hábiles, ofreciendo en este último caso un equipo en préstamo.
B. Procedimiento especial para compras realizadas en la tienda online u otros medios a distancia
1. El cliente debe enviar su reclamación al correo electrónico info@itbsco.com, o mediante o nuestra línea telefónica 3102704536 de lunes a viernes de 08: am – 06: 00 pm indicando claramente el requerimiento y sus datos completos de contacto.
2. ITBSCO podría realizar una revisión preliminar virtual con el fin de solucionar la falla remotamente. De no ser posible esta solución, se le indicará al cliente el procedimiento para enviar el producto mediante servicio logístico autorizado.
3. Una vez recibido se emitirá una Orden de Entrada especificado el producto ingresado y falla reportada.
4. Revisado el producto se determinará si o no procedente la garantía. De ser procedente, ITBSCO realizará la reparación y emitirá una orden de salida y procederá a devolverlo al domicilio del cliente.
5. De no ser procedente la garantía, ITBSCO emitirá por escrito las razones para denegarla, con la justificación correspondiente.
6. Para agilizar este proceso, el Cliente podrá llevar directamente el producto a cualquier tienda ITBSCO o centro de servicio autorizado, manifestando esta intención al momento de presentar la reclamación por garantía.
Condiciones generales aplicables a ambos procedimientos:
1. Todas las comunicaciones relacionadas con la garantía se realizarán a través de correo electrónico, salvo que el cliente solicite expresamente una copia física de las mismas.
2. Mac Center mantendrá debidamente documentado el momento desde el cual empieza a correr el término de vigencia de la garantía, tomando como referencia la fecha de entrega efectiva del producto al consumidor, conforme a lo dispuesto en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.
3. Cuando la garantía sea negada por uso indebido, por eventos no cubiertos o por otras causales legales de exclusión, ITBSCO informará al cliente mediante comunicación escrita, debidamente soportada con un informe técnico.
4. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con la decisión adoptada por Mac Center respecto a la garantía, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o presentar demanda ante el juez competente en ejercicio de la acción de protección al consumidor, según lo previsto en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 y las normas reglamentarias correspondientes.
Para cualquier información adicional sobre garantías, por favor contactarse a través del correo electrónico:
info@itbsco.com.
Devolución de dinero: En caso de ser procedente, la devolución del dinero se efectuará en el medio de pago preferido por el consumidor en los términos establecido en la Ley.
Para consultas adicionales o inquietudes relacionadas con la garantía, comuníquese con ITBSCO a través del correo electrónico: info@itbsco.com o mediante o nuestra línea telefónica 3102704536 de lunes a viernes de 08: am – 06: 00 pm